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杭+新闻:大学生扮演“办事者”,体验杭州市民之家“最多跑一次”的效率
来源:杭+新闻作者:佚名时间:2018-07-20 点击:10

助力杭州市“最多跑一次”,杭师大文创学子传递我国改革开放40周年新举措

实践主题:杭州市“最多跑一次”实践调研与传播

团队名称:杭师大文化创意学院“最多跑一次”示范点调研与传播小分队

指导教师:耿明峰


7月13日至14日,杭师大文创学院“最多跑一次”小分队在杭州市钱江新城市民之家“最多跑一次”示范点进行了调研,并走访了市人大有关部门。在与市民之家有关工作人员和市人大有关部门负责人的交流访谈中,小分队成员深入体会与了解了杭州市“最多跑一次”的实施规划、办事流程,也深刻认识到了市人大在“最多跑一次”中发挥的陪跑与调研监督作用。

一、 探访杭州市钱江新城市民之家、诉说其幕后的故事

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7月13日,由我们小分队成员所扮演的“群众办事者”,经历了一次“最多跑一次”交管城管服务。在经过取号、叫号两个环节后,“群众办事者”到达了市民之家交管城管服务窗口。窗口的工作人员仪容仪表大方、得体,让我们感觉非常有亲切感,他首先询问我们需要解决什么业务,然后热情、周到、详细地回答了我们办事者提出的每一个问题。在得知我们的办事者需要办理机动车违章处理事件时,窗口工作人员悉心地指导我们在接下来日后的交通和城市管理服务中所要注意的事项和步骤,并熟练地在电脑上进行了先关操作和事件办理。经过此番流程,我们小分队扮演的“群众办事员”最终只用了一次就解决了问题,而在过去,处理一次机动车交通违章是没有像现在这样方便的,有时候证件忘记带了或者办事流程不熟悉就要跑两次、三次。现在的“最多跑一次”让我们感受到市民之家解决问题的迅速和办事效率的高效。

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结束办事者体验后,市民之家有关行政工作人员与我们进行了深入的交流。她谈到,在正式实施“最多跑一次”之前,钱江新城市民之家的工作人员每年工作时间为350余日,除法定节假日之外全年无休,且日均人流量为6000人,工作量十分巨大。虽然如今因“最多跑一次”的落实,日均人流量已经降到4000人,但工作量仍然很大,不过她表示能够更进一步将“为人民服务”落到实处,也实在是喜闻乐见。同时,工作人员还提到,“目前很多老人还不能够实际熟练地使用互联网,所以我们会安排专门的人员来进行引导”。交流结束以后,市民之家工作人员还深切地希望我们能够借助文化创意学院的资源,以更生动的形象来表现“最多跑一次”的办事流程,将“最多跑一次”更好地宣传开来,让更多的人民了解清楚办事事项的具体操作流程。

通过这一日的办事体验,看着来来往往进出市民之家的办事者,一切都井然有序、高效地进行着,我们小分队的队员们深刻地感受到了“最多跑一次”具备的意义:“最多跑一次”,说的是群众的行动,改的是机关的态度,强调的是工作的效率,要求的是机关和行政部门更好地为人民做出优质的服务。只有具备以上这几点,人民群众才能够真正享受到“最多跑一次”带来的便捷。

我们也同时了解到,杭州市“最多跑一次”改革工作实施以来,虽然在宏观意义上是一项政府自身改革的工程,但是,纵观改革开放四十周年来行政审批制度改革历程来看,“最多跑一次”的意义不仅限于其内容本身,更是从服务、政策、制度多方面优化政府部门职能,提高办事效率和审批服务次序变化的方式。“最多跑一次”最终的目的,是通过政府自身改革,创造百姓、企业、政府共赢的局面。改革并不仅仅留存于口号,真正落实到实处的改革才是成功的改革,而“最多跑一次”改革的成功实施,就是政府体制改革的一个缩影。

二、 杭州市“最多跑一次”:政府在行动、人大在助力

7月14日,我们小分队成员在指导老师耿明峰的带领下,来到了杭州市人大。

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架好摄像机,调好角度和光线,在简短的自我介绍和交谈后,采访正式开始。今天我们的采访对象是杭州市人大财经工委经济监督办公室副主任何飞,在采访过程中,何主任自然而又亲切。她站在市人大财经工委的角度从持续推进市“最多跑一次”试点工作、各级有关部门持续开展调研督查、依靠人大代表主体力量陪跑“最多跑一次”、法律法规四个方面展开介绍了市人大在“最多跑一次”中所起到的作用,同时,也从个人体验角度出发,解读了市“最多跑一次”还是需要进一步优化和进步的。

微信图片_20180715183720.JPG

在市人大,我们也有幸见到了市人大办公厅副主任明启强。起初,我们还拘束地坐着,以为等待我们的将是一场有关于“最多跑一次”的严肃的谈话。然而,意料之外,明主任像是家中长辈一样和蔼亲切,关心我们。他向我们谈到“最多跑一次”改革的现状和意义,对我们暑期社会实践调研课题的意义给予了肯定,这在很大程度上激励了我们;但同时,明主任也指出了我们的社会实践的可以继续升华的地方,给出了许多建设性意见。在谈话过程中,明主任循循善诱,以引导形式让我们更深入地理解了“最多跑一次”这项行政改革,也让我们对“最多跑一次”的深入调研方向有了更深刻的思考。谈话之余,明主任还关心了我们的学习状况和生活状况,勉励年青一代努力学习,对我们寄予了期望。

通过今天一天的接触,我们更加深刻地理解了政府“简政放权”、服务人民的历程是源远流长的。我们也了解到在杭州市提出“最多跑一次”之前,市政府就为此付诸努力,并形成了“最多跑一次”工作汇编,要求责任清单落实到每一个着眼点。

杭州市“最多跑一次”,政府在行动、人大在助力。无数像我们一样的大学生团队,通过我们的调研与传播,都在尽己所能,为“最多跑一次”添砖加瓦、传递星火。相信在齐心协力的多方助力下,“最多跑一次”能够落实到每一个人民期望的待办事项上,落实到每一个群体中。未来,我们相信“最多跑一次”会愈来愈好。


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    来源:杭+新闻 作者:佚名 时间:2018-07-20 点击:10

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    实践主题:杭州市“最多跑一次”实践调研与传播

    团队名称:杭师大文化创意学院“最多跑一次”示范点调研与传播小分队

    指导教师:耿明峰


    7月13日至14日,杭师大文创学院“最多跑一次”小分队在杭州市钱江新城市民之家“最多跑一次”示范点进行了调研,并走访了市人大有关部门。在与市民之家有关工作人员和市人大有关部门负责人的交流访谈中,小分队成员深入体会与了解了杭州市“最多跑一次”的实施规划、办事流程,也深刻认识到了市人大在“最多跑一次”中发挥的陪跑与调研监督作用。

    一、 探访杭州市钱江新城市民之家、诉说其幕后的故事

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    7月13日,由我们小分队成员所扮演的“群众办事者”,经历了一次“最多跑一次”交管城管服务。在经过取号、叫号两个环节后,“群众办事者”到达了市民之家交管城管服务窗口。窗口的工作人员仪容仪表大方、得体,让我们感觉非常有亲切感,他首先询问我们需要解决什么业务,然后热情、周到、详细地回答了我们办事者提出的每一个问题。在得知我们的办事者需要办理机动车违章处理事件时,窗口工作人员悉心地指导我们在接下来日后的交通和城市管理服务中所要注意的事项和步骤,并熟练地在电脑上进行了先关操作和事件办理。经过此番流程,我们小分队扮演的“群众办事员”最终只用了一次就解决了问题,而在过去,处理一次机动车交通违章是没有像现在这样方便的,有时候证件忘记带了或者办事流程不熟悉就要跑两次、三次。现在的“最多跑一次”让我们感受到市民之家解决问题的迅速和办事效率的高效。

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    结束办事者体验后,市民之家有关行政工作人员与我们进行了深入的交流。她谈到,在正式实施“最多跑一次”之前,钱江新城市民之家的工作人员每年工作时间为350余日,除法定节假日之外全年无休,且日均人流量为6000人,工作量十分巨大。虽然如今因“最多跑一次”的落实,日均人流量已经降到4000人,但工作量仍然很大,不过她表示能够更进一步将“为人民服务”落到实处,也实在是喜闻乐见。同时,工作人员还提到,“目前很多老人还不能够实际熟练地使用互联网,所以我们会安排专门的人员来进行引导”。交流结束以后,市民之家工作人员还深切地希望我们能够借助文化创意学院的资源,以更生动的形象来表现“最多跑一次”的办事流程,将“最多跑一次”更好地宣传开来,让更多的人民了解清楚办事事项的具体操作流程。

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    我们也同时了解到,杭州市“最多跑一次”改革工作实施以来,虽然在宏观意义上是一项政府自身改革的工程,但是,纵观改革开放四十周年来行政审批制度改革历程来看,“最多跑一次”的意义不仅限于其内容本身,更是从服务、政策、制度多方面优化政府部门职能,提高办事效率和审批服务次序变化的方式。“最多跑一次”最终的目的,是通过政府自身改革,创造百姓、企业、政府共赢的局面。改革并不仅仅留存于口号,真正落实到实处的改革才是成功的改革,而“最多跑一次”改革的成功实施,就是政府体制改革的一个缩影。

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    通过今天一天的接触,我们更加深刻地理解了政府“简政放权”、服务人民的历程是源远流长的。我们也了解到在杭州市提出“最多跑一次”之前,市政府就为此付诸努力,并形成了“最多跑一次”工作汇编,要求责任清单落实到每一个着眼点。

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